Contact
Als je graag in contact wil komen met CHARLIEROSE, klik hier en vul het contactformulier in.
Ruilen en Teruggave
Als je het artikel wil teruggeven of ruilen dan kan dit binnen 7 dagen. Vul het online contact formulier in met de reden van ruiling of teruggave. Ik zal je z.s.m. contacten. (De kosten voor het retourneren zijn voor jou.)
De ruiling en teruggave van een artikel is alleen mogelijk als:
- het sieraad niet beschadigd is,
- het sieraad niet gedragen is,
- het sieraad nog in de originele verpakking zit.
(CHARLIEROSE heeft het recht om een terugkerend sieraad te weigeren).
Wil je een artikel terugsturen, meld dit binnen zeven dagen na ontvangst door het online contact formulier in te vullen. Om het proces te versnellen voeg de volgende informatie in het contactformulier;
- Dat je het artikel graag terugstuurt,
- Welk artikel je terugstuurt,
- Product omschrijving,
- Klantnummer,
- De reden van terugkeer artikel.
Als je het artikel terugstuurt vergeet niet het contactformulier in te vullen. Je geld word binnen 30 dagen teruggestort, zodra het artikel binnen is en er een inspectie heeft plaatsgevonden.
Wil je een artikel ruilen, meld dit binnen zeven dagen na ontvangst door het online contactformulier in te vullen. Om het proces te versnellen voeg de volgende informatie in het contactformulier;
- Product omschrijving,
- Klanten nummer,
- Voor welk artikel je het graag wilt ruilen.
Als we het artikel hebben ontvangen zullen wij na inspectie het gewenste artikel opsturen.
Reparatie en verzorging
Alle sieraden zijn handgemaakt in Nederland en zijn van sterling zilver of 14/18 karaat goud. Alle sieraden zijn fragiel waar je voorzichtig mee om moet gaan.
Om je sieraad zo mooi mogelijk te houden en schade te voorkomen:
- Draag je sieraad niet tijdens slapen, douchen, zwemmen of sportieve activiteiten.
- Zorg dat je geen parfum (of andere alcohol bevattende producten) sprayt op de plek waar het sieraad wordt gedragen.
- Vermijd contact met water en chemicaliën.
Schoonmaken van het sieraad:
Sterling zilver oxideert met de tijd en kan worden gereinigd met speciaal middel.
- Meeste gouden sieraden en edelstenen kunnen worden schoongemaakt met warm sopje. Je kunt het voorzichtig borstelen met een zachte tandenborstel om vuil te verwijderen.
- Bij parels kun je ze na slijtage het beste zachtjes wrijven met een vochtige pluisvrije doek.
Als een sieraad gerepareerd moet worden neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen je vragen naar een foto van het sieraad zodat we kunnen zien wat de schade is. Daarna zullen we je laten weten of je het sieraad naar ons op kunt sturen.
Reparaties worden gerepareerd tegen een kleine vergoeding van minimaal €10,00 euro (inclusief verpakking en verzenden), wat hangt af van de soort reparatie. Noteer ‘reparatie’ op het pakketje en voeg een briefje toe met adres en email adres. Reparaties zullen binnen 4 tot 6 weken klaar zijn.
Geniet van je sieraad en draag het met liefde en zorg.